- 구정 데이터 7천여 건 학습한 지식 DB 구축…RAG 기술로 답변 정확성 확보
- 김 구청장 "디지털 대전환 시대, 구민 중심의 맞춤형 행정 혁신 이어갈 것"
[뉴스에디션] 서울 강남구가 주민들이 필요한 행정 정보를 대화 형태로 상시 안내받을 수 있는 생성형 인공지능(AI) 기반 '강남구 AI 챗봇' 서비스를 본격 가동했다.
김현기 강남구청장은 이번 서비스 구축 배경에 대해 "단순한 기술 도입을 넘어, 구민이 원하는 행정 정보를 보다 편리하고 신속하게 접할 수 있도록 소통 창구를 완전 개편하는 것이 핵심 목적"이라며 "디지털 대전환 시대를 맞아 구민 중심의 행정서비스를 구현하고 공공 서비스 이용 편의를 획기적으로 높이고자 했다"고 설명했다.
이번에 선보인 '강남구 AI 챗봇'은 구정 행정 기준과 민원 처리 절차를 체계적으로 반영한 것이 핵심 특징이다. 강남구는 구 홈페이지 게시물, 업무 매뉴얼, 민원 서식, 구정백서 등 7천여 건의 공식 자료를 바탕으로 전용 지식 데이터베이스를 조성했다. 여기에 검색증강생성(RAG) 기술을 결합하여 정보의 정확도와 일관성을 크게 높였다. 별도의 앱 설치 없이 구청 공식 홈페이지를 통해 365일 24시간 이용할 수 있다.
특히 주정차, 세무, 부동산, 건축, 복지 등 민원 수요가 집중되는 분야를 중점 반영했다. 이용자가 질문을 입력하면 절차를 단계별로 설명하고 담당 부서와 연락처, 업무시간을 종합 안내한다. 자연어 처리 기술이 적용돼 "여권 발급 수수료 알려주세요"와 같은 일상적 표현으로도 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있다.
아울러 음성 입·출력 기능과 다국어(영어·중국어 등) 지원 체계를 탑재해 고령층과 외국인 주민의 정보 접근성을 높였다. 화면 상단에는 주요 정책과 행사 소식을 전하는 뉴스 티커(News Ticker) 기능을 연동해 디지털 홍보 창구 역할도 강화했다.
김 구청장은 "AI 챗봇은 행정의 문턱을 낮추고 구민의 일상에 실질적인 편의를 제공하는 중요한 계기가 될 것"이라며 "운영 과정에서 축적되는 이용 현황을 지속 분석하고 최신 데이터를 수시로 반영해 더욱 정교한 맞춤형 행정 서비스를 발전시켜 나가겠다"고 강조했다.
[단평(短評)] 자치단체 행정 혁신과 디지털 포용의 모범 사례
지자체 행정 전반에 생성형 AI 기술을 전면 도입한 강남구의 행보는 공공 서비스의 패러다임이 '신청 중심'에서 '소통 중심'으로 전환되고 있음을 보여준다. 신뢰할 수 있는 구정 데이터 구축과 검색증강생성 기술 적용으로 정보의 정확도를 끌어올린 점은 행정 오류를 줄이는 핵심 요소다. 단순 정보 제공에 그치지 않고 디지털 취약계층까지 아우르는 포용적 행정 시스템으로 정착하기 위해서는, 현장의 다양한 민원 변수를 수시로 학습시키고 관리하는 지속적인 모니터링이 뒤따라야 할 것이다.
