- 투명 OLED 디스플레이 기반 소통 창구 구축…130개 언어 번역 및 청각장애인 자막 지원
- 민관협력 오픈이노베이션 결실…민원여권과·보건행정과 시범 운영 후 확대 검토
[뉴스에디션] 서울 강남구가 민원실 내 투명 가림막을 인공지능(AI) 기술과 결합한 디지털 소통 창구로 재단장하며 스마트 행정서비스 구축에 앞장서고 있다.
강남구는 투명 OLED 디스플레이와 AI 기반 실시간 통역·자막 기술을 집약한 '강남구 AI 실시간 번역 투명 OLED 민원창구'를 도입해 본격적인 시범 운영에 들어갔다. 기존 민원창구 가림막이 비말 차단이나 공간 분리 등 단순 방역·안전 용도에 그쳤던 한계를 넘어, 가림막 자체를 양방향 소통 매체로 전환한 것이다.
새롭게 도입된 시스템은 민원인과 담당 직원이 대면 상태에서 마이크로 음성을 입력하면, AI가 이를 즉시 문자로 전환해 화면에 표시하는 방식으로 작동한다. 특히 외국인 민원인을 위해 최대 130개 언어의 실시간 번역 서비스를 제공한다. 이에 따라 외국인 주민은 모국어로 상담을 받을 수 있으며, 청각장애인이나 고령층 민원인 역시 직원의 설명 내용을 투명 화면의 자막으로 또렷하게 확인하며 소통할 수 있다.
상담이 진행되지 않는 대기 시간 동안 해당 디스플레이는 스마트 안내판 역할을 수행한다. 주요 민원 처리 절차와 행정 정보, 구정 소식 등을 안내하는 다기능 매체로 활용돼 민원실의 공간 효율성도 함께 높였다.
이번 사업은 강남구가 추진한 '민관협력 오픈이노베이션'을 통해 발굴된 실증 과제의 일환이다. 구는 민원여권과와 보건행정과 민원창구에 각 1대씩 장비를 우선 설치해 시범 운영 중이다. 향후 번역 및 자막 출력의 정확도, 이용자 만족도, 현장 활용성 등을 다각도로 검증한 뒤 동주민센터 등 관내 행정 기관으로 확대 설치하는 방안을 추진할 방침이다.
김현기 강남구청장은 첨단 기술 도입을 통해 소통의 문턱을 낮추고, 구민이 체감할 수 있는 첨단 스마트 행정 환경을 지속적으로 확대해 나가겠다는 뜻을 밝혔다.
[단평(短評)] 기술 도입을 넘어 행정 포용성을 넓힌 모범적 시도
강남구의 'AI 실시간 번역 투명 OLED 민원창구' 도입은 첨단 정보통신기술(ICT)을 행정 현장에 접목해 언어 장벽과 신체적 장애로 인한 소통 불평등을 해소했다는 점에서 의미가 크다. 단순한 장비 교체를 넘어 민원 처리의 정확도를 향상시키고 대기·상담 시간을 절감하는 실질적인 행정 효율화 성과로 이어질 것으로 기대된다.
다만, 다양한 다문화·외국인 민원 및 전문 행정 용어에 대한 AI 번역의 정확성을 향상시키기 위해 전담 용어 데이터베이스(DB) 보완 작업이 지속적으로 이루어져야 한다. 아울러 시범 운영 기간 현장 민원인과 담당 공무원의 피드백을 세밀히 반영하여 시스템 안정성을 확보한다면, 전국 지자체 디지털 행정 혁신의 대표적 벤치마킹 사례로 자리 잡을 것이다.
