- 기후에너지환경부, 9월 1일부터 야간·휴일 상담 공백 해소용 자동상담 도입
- 층간소음 이웃사이센터 누리집 통해 상황별 대응법 및 민원 현황 제공
[뉴스에디션] 기후에너지환경부가 층간소음으로 인한 이웃 간 갈등을 초기 단계에서 차단하고 국민 편의를 높이기 위해 9월 1일부터 '층간소음 챗봇 상담' 안내 서비스를 본격 개시한다.
일상에서 빈번히 발생하는 층간소음은 정확한 기준이나 대응 절차를 알지 못한 상태에서 직접 맞닥뜨릴 경우 이웃 간 감정싸움으로 격화하는 사례가 많다. 기존에는 한국환경공단의 '층간소음 이웃사이센터'를 통해 방문상담 및 소음측정 지원이 제공되었으나, 야간이나 주말 등 전문 상담원 부재 시간대에는 즉각적인 정보를 얻기 어렵다는 한계가 존재했다.
이번에 도입되는 대화형 자동상담 서비스는 이러한 시간적 제약을 극복하고 24시간 상시 운용된다. 이용자가 핵심 키워드를 입력하거나 시나리오 메뉴를 선택하면 층간소음 대상 여부, 단계별 대응 가이드라인, 중재 신청 절차 등 필요한 수칙을 즉시 확인하게 된다. 아울러 본인 인증을 거치면 이미 접수한 민원의 실시간 처리 경과까지 파악할 수 있다.
서비스는 층간소음 이웃사이센터 누리집과 모바일 환경을 통해 제공되며, 기본 안내 이후 추가 현장 조사나 심화 상담이 필요한 건은 기존 이웃사이서비스로 연계되어 지원을 이어간다.
[단평(短評)] 디지털 행정을 통한 생활 밀착형 갈등 중재의 첫걸음
층간소음 문제는 단순한 환경적 불편을 넘어 이웃 간 강력범죄로까지 이어질 수 있는 민감한 사회적 이슈다. 소음이 발생하는 야간이나 휴일에 즉각적인 안내를 받지 못해 감정적 대립으로 치닫던 문제를 24시간 상시 챗봇 서비스로 완화하려는 시도는 매우 적절한 행정 개선이다.
다만, 디지털 기기 활용이 익숙하지 않은 취약계층의 접근성을 확보하고, 챗봇을 통한 기초 안내가 실질적인 비대면 현장 중재로 차질 없이 이어질 수 있도록 시스템 간 연계성을 지속해서 고도화하는 과제가 병행되어야 한다.
