경기도, 아동돌봄서비스 '언제나돌봄 플랫폼' 전면 고도화... 예약부터 관리까지 '원스톱'

[뉴스에디션 - 뉴스&논평] 경기도가 도내 아동 긴급돌봄 서비스 이용의 편의성과 접근성을 획기적으로 높이기 위해 기존의 '아동 언제나돌봄 플랫폼'에 새로운 기능을 대폭 추가하며 시스템을 고도화했다. 경기도는 12월 5일부터 도민페이지(www.gg.go.kr/always360)를 통해 새로운 서비스를 제공한다고 4일 밝혔다. 이번 개편으로 '아동 언제나돌봄 플랫폼'은 단순한 아동돌봄서비스 신청 창구를 넘어, 돌봄의 전 과정을 통합적으로 관리하는 종합 시스템으로 한 단계 진화했다는 평가이다.

신청-매칭-이용-관리' 아우르는 통합 아동돌봄서비스 체계 구축

경기도의 '아동 언제나돌봄 플랫폼'은 만 12세 이하 아동이 원하는 시간과 장소에서 긴급돌봄을 이용할 수 있도록 지원하는 핵심 시스템이다. 이번 고도화의 가장 큰 특징은 기존에 전화로 이루어지던 다수의 서비스 신청 과정을 온라인 예약 시스템으로 전환했다는 점이다. 이를 통해 이용자들은 훨씬 편리하게 서비스를 신청하고 이용할 수 있게 되었다.

새롭게 추가된 주요 기능들은 다음과 같다.

시설 돌봄서비스 온라인 예약: 다함께돌봄센터, 지역아동센터 등 도내 주요 돌봄시설에 대한 정기 및 일시 돌봄 예약 기능이 추가되었다. 특히 콜센터 중심으로 운영되던 '언제나 어린이집' 서비스 역시 실시간 온라인 예약 시스템 기능을 구축하여 이용 편의성을 극대화했다.

행정 업무 전산화로 효율 증대: 돌보미의 수당 신청, 전자 근로계약 체결, 시군 거점센터와 돌보미 간 인력 관리 기능 등이 플랫폼 내에 도입되었다. 이는 기존에 서면이나 개별 연락으로 처리되던 돌보미 관련 행정 업무를 전산화하여 업무 처리 부담을 크게 줄일 것으로 기대된다.

가족돌봄수당 관리 시스템: 가족돌봄수당의 대상자 관리부터 활동 모니터링, 지급 산정에 이르는 전 과정이 전산화되어 업무 효율이 높아졌다.

정보 접근성 강화: 아동돌봄서비스 자원과 양육 지원 정책을 통합하여 종합적인 정보를 제공하는 기능이 강화되었다. 이용자들은 위치, 연령, 유형 등 맞춤형 조건에 따라 필요한 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있어 도민의 정보 접근성이 크게 향상되었다.

보안 및 상담 관리 강화: 개인정보 보호 및 보안 기능이 강화되었으며, 콜센터와 플랫폼을 연계하여 상담 이력 관리도 체계적으로 이루어지도록 시스템이 개선되었다.

권문주 경기도 아동돌봄과장은 "이번 2차 고도화를 통해 플랫폼이 단순한 행정 시스템을 넘어 도민이 실질적으로 체감하는 아동 돌봄의 핵심 전산 시스템으로 구축되었다"며, 앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고 더 나은 양육 환경을 제공하기 위한 시스템 개선 노력을 지속하겠다고 밝혔다.

[논평 : 돌봄 공백 해소에 기여하는 '디지털 전환']

경기도의 '아동 언제나돌봄 플랫폼' 고도화는 아동돌봄서비스 접근성을 높이는 매우 의미 있는 디지털 전환 사례이다. 특히 긴급돌봄을 필요로 하는 양육자 입장에서 전화 통화나 대면 신청의 번거로움 없이 24시간 언제든 온라인으로 실시간 예약이 가능하다는 점은 돌봄 공백을 최소화하는 데 실질적으로 기여할 것이다. 

행정 시스템의 효율화 역시 돌보미와 행정 인력의 부담을 줄여 결국 서비스의 질 향상으로 이어질 수 있다. 앞으로 경기도는 이러한 시스템적 개선에 더하여, 플랫폼을 통해 확보된 데이터를 바탕으로 지역별 돌봄 자원 불균형 문제를 해소하고, 사각지대에 놓인 아동들에게 더욱 선제적으로 맞춤형 아동돌봄서비스를 제공하는 방향으로 정책 역량을 집중할 필요가 있다.