- 전용 번호 통해 불편사항·정책 제안 접수…3시간 내 1차 안내
- 주간 현장 인사 병행하며 생활밀착형 소통 행정 강화
[뉴스에디션] 서울 강북구가 구민과의 직접적인 소통을 확대하고 일상 속 불편을 신속히 해결하기 위해 '직통민원 문자 소통폰'을 본격 가동한다.
이번에 마련된 '직통민원 문자 소통폰'은 행정 절차의 문턱을 낮추고 현장의 생생한 목소리를 구정에 즉각 반영하기 위해 기획된 전용 소통 채널이다.
강북구민은 누구나 지정된 전용 번호(010-9935-9159)를 통해 도로, 교통, 환경 등 생활 주변의 다양한 민원과 구정 발전 제안을 문자로 제출할 수 있다. 해당 전용폰은 구청장이 직접 관리하며 수시로 내용을 확인한다. 민원이 입력되면 3시간 이내에 접수 내역과 1차 처리 과정이 안내되며, 이후 담당 부서의 현장 조사 및 면밀한 검토를 거쳐 조속히 최종 결과가 전달된다.
강북구는 수집된 접수건을 일회성 처리로 끝내지 않고, 향후 행정 서비스 개편 및 주요 정책 수립을 위한 기초 자료로 다각도 활용할 계획이다.
아울러 구는 현장 중심의 소통 행정을 병행 추진한다. 정창수 강북구청장은 주 1~2회에 걸쳐 출퇴근 시간대 주요 지하철역(수유역, 미아역, 미아사거리역, 솔샘역 등)과 주요 거점 교차로를 방문해 구민들과 직접 인사를 나누고 현장의 의견을 청취하고 있다.
정창수 강북구청장은 "구민의 참여와 관심이 구정 발전의 핵심 동력"이라며, "문자 소통폰과 현장 행정을 강화해 주민의 작은 목소리도 구정에 적극 반영하겠다"고 밝혔다.
[단평(短評)] 행정의 문턱 낮춘 디지털 밀착 소통의 바람직한 모범
공공 기관의 민원 처리는 거쳐야 할 절차가 복잡하여 주민들이 체감하는 문턱이 높았던 것이 사실이다. 강북구가 추진하는 '직통민원 문자 소통폰'은 접근성이 뛰어난 문자메시지를 활용해 신속한 초기 응답 시스템을 구축했다는 점에서 긍정적인 평가를 받을 만하다. 단순 접수를 넘어 행정 개선 자료로 연계되는 선순환 구조를 정착시키고, 형식적인 제도에 그치지 않도록 체계적인 사후 관리와 부서 간 협진 체계를 견고히 지속해 나가기를 기대한다.
