- 공공 데이터·문서 시스템 연계한 ‘서초 AI AGENT OFFICE’ 본격 가동
- 단순 검색 넘어 스스로 업무 수행… 행정 효율성 극대화 기대
[뉴스에디션] 서울 서초구(구청장 전성수)가 인공지능(AI) 기술을 전격 도입하며 공공 행정의 패러다임 전환에 나섰다. 서초구는 지난 16일 공무원들의 업무 효율성을 극대화하고 스마트한 공직 문화를 조성하기 위해 전국 지자체 최초로 AI 기반의 직원 업무 지원 플랫폼인 '서초 AI AGENT OFFICE'를 구축했다고 밝혔다. 이번 플랫폼 도입은 단순한 정보 검색 수준에 머물렀던 기존 생성형 AI의 한계를 넘어, 실무 현장에서 공무원의 업무를 밀착 지원하는 ‘행정 파트너’로서의 역할을 본격화했다는 점에서 주목받고 있다.
스스로 판단하고 실행하는 ‘AI 에이전트’… 행정 효율성 극대화
이번에 도입된 ‘서초 AI AGENT OFFICE’의 핵심은 사용자의 의도를 파악해 스스로 목표를 설정하고 단계를 나누어 작업을 완수하는 ‘AI 에이전트(Agent)’ 기술이다.
기존 AI 챗봇이 단답형 답변에 그쳤다면, 이 플랫폼은 공무원이 특정 과제를 지시했을 때 자료 조사부터 데이터 정리, 문서 초안 작성까지 복잡한 과정을 연속적으로 수행한다. 이를 통해 공직 사회의 고질적인 부담이었던 반복적이고 소모적인 서류 작업 시간이 대폭 단축될 전망이다. 서초구는 직원들이 이러한 단순 행정 업무에서 벗어나 정책 기획이나 대민 서비스 개선 등 보다 본질적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 유도할 방침이다.
MCP 표준 통로 적용, 법령·통계 연동 및 한글 문서 완벽 호환
기술적인 완성도도 높였다. 서초구는 행정안전부 및 공공기관 등에서 사용하는 주요 데이터와 내부 문서 시스템을 안전하게 연결하기 위해 표준 통로 기술인 ‘MCP(Model Context Protocol)’ 방식을 적용했다.
◾ 실시간 법령 및 판례 조회: 국가법령정보센터와 실시간으로 연계되어 공무원이 복잡한 자치법규나 판례를 즉시 확인하고 업무에 적용할 수 있다.
◾ 국가 통계 데이터 분석: 국가통계포털(KOSIS)의 방대한 데이터를 불러와 행정 현안에 필요한 통계치를 정밀하게 분석해 준다.
◾ 공공 문서 최적화: 국내 공공기관에서 주로 사용하는 한글(HWP) 문서의 내용을 직접 추출하거나 요약·수정할 수 있으며, 지시 사항에 맞춘 새로운 공문서 작성까지 가능하다.
또한, AI 기술에 대한 직원들의 거부감을 줄이고 친숙함을 더하기 위해 가상 사무공간과 에이전트 캐릭터를 도입했다. AI가 업무를 처리하는 과정을 모니터러링 화면을 통해 시각적으로 보여줌으로써, 직원들이 마치 가상의 동료와 협업하는 듯한 직관적이고 긍정적인 경험을 하도록 설계했다.
‘행동형 민원 비서’ 이어 ‘행정 혁신’까지… 선도적 AI 지자체로 주목
서초구의 이 같은 행보는 이번이 처음이 아니다. 구는 지난해 12월 주민용 행동형 AI 챗봇인 '서초 AI전트'를 도입해 지난 6개월 동안 약 1만 9,000여 건의 민원을 성공적으로 처리한 바 있다. 하루 평균 100여 건의 문의를 평균 9.2초 만에 해결하며 행정 서비스의 신뢰도를 높였다.
이러한 성과에 힘입어 중앙부처인 행정안전부와 기획재정부는 물론, 서울시 내 타 자치구와 지방 대도시의 벤치마킹 요청이 쇄도하고 있으며, 일본 총무성의 해외 행정 AI 우수사례로 선정되는 등 대내외적으로 공공 AI 사업의 선두 주자로 인정받고 있다.
전성수 서초구청장은 "이제 인공지능은 단순한 검색 도구를 넘어 공직자들과 함께 발맞추어 일하는 실무 파트너"라며, "앞으로도 선도적인 공공 AI 활용을 통해 행정의 질을 높이고 주민들에게 더욱 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공하겠다"고 강조했다.
[단평(短評)] 서초구의 ‘AI 에이전트’ 업무 플랫폼 구축은 디지털 플랫폼 정부 구현을 실무 수준에서 선제적으로 증명한 고무적인 사례다. 공공 부문의 AI 도입이 개인정보 보호와 보안성 검증 문제로 주춤했던 상황에서, MCP 표준을 활용해 안전성과 효율성을 동시에 확보했다는 점은 시사하는 바가 크다. 다만 기술의 안정적 정착을 위해서는 내부 행정 데이터의 지속적인 고도화와 함께, 인공지능이 제시한 법령 해석 및 통계 결과에 대한 공무원의 최종 교차 검증 시스템(Human-in-the-loop)을 체계화하는 후속 조치가 병행되어야 할 것이다.
