- 비대면 수하물 위탁 시스템 고도화로 출국 대기 시간 획기적 단축
- 진에어·에어서울 우선 시행, ‘스마트패스’ 연계로 전 과정 자동화 구현
[뉴스에디션] 인천국제공항이 첨단 기술을 활용해 여객의 편의성을 한층 강화하며 스마트 공항으로의 진화를 가속화하고 있다. 인천국제공항공사는 지난 26일부터 안면인식 기술을 결합한 새로운 셀프백드랍 서비스를 도입했다고 밝혔다. 이번 서비스는 여객이 직접 짐을 부치는 과정에서 별도의 탑승권 스캔 없이도 신원 확인이 가능하도록 설계되어 공항 이용의 효율성을 극대화할 전망이다.
기존의 자동 수하물 위탁 서비스인 셀프백드랍은 기기에서 탑승권을 일일이 스캔해야 하는 번거로움이 있었다. 특히 스캔 과정에서 오류가 발생할 경우 대기열이 길어지는 등 운영상의 한계가 지적되어 왔다. 공사는 이러한 불편을 해소하기 위해 인증 수단을 이중화하여, 여객이 탑승권 스캔과 안면인식 중 본인에게 더 편리한 방식을 선택할 수 있도록 시스템을 개선했다.
서비스 이용 방법은 간편하다. 여객은 ‘인천공항 스마트패스(ICN SMARTPASS)’ 모바일 앱에 자신의 안면 정보와 탑승권을 사전에 등록하기만 하면 된다. 이후 공항 내 셀프백드랍 기기에 설치된 카메라에 얼굴을 비추면 즉각적으로 본인 확인이 완료되며 수하물을 위탁할 수 있다. 이는 출국장과 탑승구에 적용되던 스마트패스 시스템이 수하물 위탁 단계까지 확장된 것으로, 출국의 전 과정이 비대면으로 연결되는 ‘심리스(Seamless)’ 서비스를 완성하는 핵심 단계라 할 수 있다.
현재 이 서비스는 진에어와 에어서울 등 2개 항공사 이용객을 대상으로 우선 시행되고 있다. 인천국제공항공사는 운영 성과를 바탕으로 향후 셀프백드랍 서비스를 운영하는 전 항공사로 범위를 순차 확대할 계획이다. 공사 측은 이번 도입을 통해 출입국 절차가 대폭 간소화되고 여객들의 자발적인 셀프서비스 이용률이 높아질 것으로 기대하고 있다.
이학재 인천국제공항공사 사장은 여객 편의를 최우선 가치로 내세우며, 앞으로도 세계 최고 수준의 디지털 공항 서비스를 지속적으로 선보여 글로벌 공항 경쟁력을 확고히 하겠다는 의지를 표명했다.
[단평] 기술의 진보는 인간의 노동을 줄이는 것을 넘어, 시간이라는 유한한 자원을 효율적으로 관리하는 데 목적이 있다. 이번 인천공항의 안면인식 셀프백드랍 도입은 단순한 편의 제공을 넘어, 대한민국의 관문이 글로벌 스마트 허브로서의 위상을 공고히 하는 상징적 조치다. 특히 인력 중심의 서비스에서 데이터와 생체 정보를 활용한 지능형 시스템으로의 전환은 포스트 코로나 시대에 요구되는 비대면 안전성과 효율성을 동시에 충족시킨다. 다만, 기술 확산 과정에서 디지털 취약계층이 소외되지 않도록 세심한 가이드라인을 마련하고, 개인 생체 정보 보안에 대한 철저한 관리가 수반되어야 할 것이다.
